Вопросы и ответы

Для участников событий




  • Зачем нужен личный кабинет на сайте?

    Регистрация на событие осуществляется только из личного кабинета.

    Личный кабинет позволяет:

    • Регистрировать на забег себя, друга, родственника;
    • Просматривать личную статистику за сезон и позицию в чемпионатах;
    • Оставлять отзывы о событиях, в которых принимали участие;
    • Просматривать и скачивать фото, видео с событий;
    • Получать информацию о статусе заказа;
    • Получать информацию о регистрации: стартовый номер, размер футболки, дополнительные опции, заказанные при регистрации;
    • Передавать слот другому участнику, если это предусмотрено Положением о проведении события;
    • Получать рассылку от Russiarunning о предстоящих событиях, а также информацию об акциях и скидках.

  • Как создать личный кабинет?


    Для регистрации профиля перейдите по ссылке:

    https://russiarunning.com/Auth/Register?returnUrl=%2FAccount, либо нажмите на кнопку «личный кабинет», а затем кнопку «зарегистрируйтесь».

    Для создания аккаунта Вы можете воспользоваться учетной записью в социальных сетях, либо указать действующий адрес эл. почты.

    После заполнения необходимых полей Вам будет отправлено письмо для активации личного кабинета.

    После подтверждения аккаунта Вы сможете зарегистрироваться на событие.


  • Как зарегистрироваться на событие?

    В календаре Вы можете выбрать интересующий Вас забег в разделе "События" . Для этого можете воспользоваться поиском по названию:

    либо по дате события:

    Убедитесь, что Вы открыли страницу события, на которое хотите произвести регистрацию.

    Затем Вам необходимо выбрать дистанцию и только после этого нажать кнопку «Регистрация».

    Не следует спешить с регистрацией, т.к. на многих событиях стартовый взнос не возвращается. На каждом из шагов сохраняется уведомление о том, на какой забег Вы регистрируетесь:


  • Как удалить профиль?

    Запрос на удаление учетной записи производится с того адреса эл. почты, на который зарегистрирован личный кабинет.

    Письмо оформляется в свободной форме и отправляется на адрес тех.поддержки (support@russiarunning.com).

    Например,

    Я, ___ __ (ФИО, как указано в профиле), прошу удалить мою учетную запись, зарегистрированную на почту (указать адрес эл. почты).

    Обратите внимание, что в этом случае будет удалена вся статистика забегов спортсмена. Информация об участии спортсмена, его результаты сохраняются в протоколах соревнований.


  • Все поля заполнены, но система не пускает дальше. Что делать?

    Если не активна кнопка «Далее», необходимо подтвердить, что Вы ознакомились и согласны с Положением и договором-офертой события.

    Если при нажатии кнопки «Далее» система не пропускает Вас дальше, то необходимо проверить форму регистрации, возможно не заполнены обязательные поля. Вопросы, которые должны содержать ответы, будут выделены цветом и отмечены комментарием.

    Если после проверки формы регистрации на следующий шаг не переходит, пришлите скриншот страницы на почту тех.поддержки support@russiarunning.com


  • Не оплатил участие сразу на сайте. Как я могу вернуться к оплате из раздела «Мои заказы»?

    Оплата из раздела "Мои заказы" не производится, это связано с тем, что регистрация на событие уже может быть закрыта (могут закончиться свободные слоты), либо может измениться стоимость регистрации. Поэтому, если регистрация на событие открыта, необходимо пройти ее заново.


  • Я добавил регистрацию в корзину, но сейчас система не дает оплатить. Почему?

    Добавление заказа в корзину не бронирует слот и не «замораживает» сумму стартового взноса до того момента, когда пользователь решит произвести оплату. Участник считается зарегистрированным только после полной оплаты стартового взноса.

    Причин, по которым Вы не можете перейти к оплате заказа из корзины, может быть несколько:

    1. Закончились слоты и регистрация на дистанцию (событие) закрыта;
    2. Изменилась стоимость стартового взноса

    В обоих случаях необходимо удалить заказ из корзины. В первом случае уже принять участие в забеге, к сожалению, не получится. Во втором случае возможна регистрация по новой стоимости.


  • Я оплатил участие, деньги с карты списались, но уведомление не пришло. Я зарегистрирован?

    Организаторы самостоятельно открывают регистрации на нашем сайте. Возможно, они не добавили данную опцию для своего забега.

    Если регистрация прошла успешно, то информация о забеге появится в профиле в разделе «Мои регистрации».


  • Нашел свои фотографии с забега, но при нажатии кнопки "Скачать" ничего не происходит. Что делать?

    Фотографии доступны для скачивания из личного кабинета или из раздела "Медиа". При выборе изображения будет доступна опция "Cкачать".

    Фотография открывается во всплывающем окне. Если это не произошло, скорее всего, в браузере включена блокировка всплывающих окон. Внесите изменеия в настройки, вновь нажмите на кнопку "Сохранить".

    Картинка откроется в новом окне. Затем кликните по фотографии правой кнопкой мыши и выберите "Сохранить как".

    Важно! iOS система не позволяет скачивать фотографии, поэтому необходимо воспользоваться другим устройством.


  • Как добавить беговой клуб на сайт?

    Для добавления клуба на сайт необходимо заполнить форму

    Обязательными условиями регистрации клуба являются:

    1. наличие веб-сайта или страницы в социальных сетях. Вы можете указать сайт организации, если клуб создан в ее рамках.
    2. минимальное количество членов клуба 10 человек.

    Заполненный бланк необходимо отправить на почту: support@russiarunning.com.

Не нашли ответ?


Cвяжитесь с нами:

+7(910)973-28-53