Вопросы и ответы

Для участников событий




  • Зачем нужен личный кабинет на сайте?

    Регистрация на событие осуществляется только из личного кабинета.

    Личный кабинет позволяет:

    • Регистрировать на забег себя, друга, родственника;
    • Просматривать личную статистику за сезон и позицию в чемпионатах;
    • Оставлять отзывы о событиях, в которых принимали участие;
    • Просматривать и скачивать фото, видео с событий;
    • Получать информацию о статусе заказа;
    • Получать информацию о регистрации: стартовый номер, размер футболки, дополнительные опции, заказанные при регистрации;
    • Передавать слот другому участнику, если это предусмотрено Положением о проведении события;
    • Получать рассылку от Russiarunning о предстоящих событиях, а также информацию об акциях и скидках.

  • Как создать личный кабинет?


    Для регистрации профиля перейдите по ссылке:

    https://russiarunning.com/Auth/Register?returnUrl=%2FAccount, либо нажмите на кнопку «личный кабинет», а затем кнопку «зарегистрируйтесь».

    Для создания аккаунта Вы можете воспользоваться учетной записью в социальных сетях, либо указать действующий адрес эл. почты.

    После заполнения необходимых полей Вам будет отправлено письмо для активации личного кабинета.

    После подтверждения аккаунта Вы сможете зарегистрироваться на событие.


  • Как зарегистрироваться на событие?

    В календаре Вы можете выбрать интересующий Вас забег в разделе "События" . Для этого можете воспользоваться поиском по названию:

    либо по дате события:

    Убедитесь, что Вы открыли страницу события, на которое хотите произвести регистрацию.

    Затем Вам необходимо выбрать дистанцию и только после этого нажать кнопку «Регистрация».

    Не следует спешить с регистрацией, т.к. на многих событиях стартовый взнос не возвращается. На каждом из шагов сохраняется уведомление о том, на какой забег Вы регистрируетесь:

    Обратите внимание, что зарегистрированным считается участник, который произвел полную оплату стартового взноса. Оплата производится на сайте сразу, бронирование слотов не предусмотрено.


  • Как я могу изменить адрес эл. почты в личном кабинете?

    На каждый адрес эл. почты генерируется уникальный личный кабинет, поэтому изменить адрес эл. почты, на который зарегистрирован аккаунт, нельзя.

    Необходимо зарегистрировать личный кабинет на новый адрес электронной почты.

    Чтобы перенести все данные из одного профиля в другой, напишите письмо в тех.поддержку support@russiarunning.com:

    Прошу перенести все результаты и регистрации из личного кабинета, зарегистрированного почту <старая@почта.ру> , в профиль, зарегистрированный на почту <новая@почта.ру> .


  • Как зарегистрировать участника через свой личный кабинет?

    Для регистрации друга/родственника необходимо использовать опцию «Зарегистрировать друга».


  • Я зарегистрировал друга, а уведомление мне не пришло. Почему?

    Уведомление о регистрации, если это предусмотрено настройками события, направляется на контактные данные, указанные при регистрации.

    Если опция "отправка уведомлений" не подключена организаторами, то уведомление не будет отправлено. В этом случае, необходимо обратиться к организаторам для получения подтверждения регистрации.


  • Как удалить профиль?

    Запрос на удаление учетной записи производится с того адреса эл. почты, на который зарегистрирован личный кабинет.

    Письмо оформляется в свободной форме и отправляется на адрес тех.поддержки (support@russiarunning.com).

    Например,

    Я, ___ __ (ФИО, как указано в профиле), прошу удалить мою учетную запись, зарегистрированную на почту (указать адрес эл. почты).

    Обратите внимание, что в этом случае будет удалена вся статистика забегов спортсмена. Информация об участии спортсмена, его результаты сохраняются в протоколах соревнований.


  • Все поля заполнены, но система не пускает дальше. Что делать?

    Если не активна кнопка «Далее», необходимо подтвердить, что Вы ознакомились и согласны с Положением и договором-офертой события.

    Если при нажатии кнопки «Далее» система не пропускает Вас дальше, то необходимо проверить форму регистрации, возможно не заполнены обязательные поля. Вопросы, которые должны содержать ответы, будут выделены цветом и отмечены комментарием.

    Если после проверки формы регистрации на следующий шаг не переходит, пришлите скриншот страницы (целиком) на почту тех.поддержки support@russiarunning.com. Мы проверим форму и подскажем, что необходимо сделать для успешной регистрации.


  • Как передать слот другому участнику?

    Передача слота другому спортсмену осуществляется, только если это предусмотрено правилами соревнования. Владелец слота и получатель слота должны иметь личный кабинет на сайте http://russiarunning.com.

    Владелец слота:

    1. Заходит в личный кабинет в раздел "Мои регистрации"

    2. Из списка активных регистраций выбирает слот на конкретное событие

    3. С помощью пункта «Передать участие» владелец слота запускает процесс передачи слота другому участнику.

    4. Откроется форма, на которой необходимо прочитать условия передачи слота, указать адрес электронной почты личного кабинета получателя слота в системе http://russiarunning.com

    5. После подтверждения передачи слота появится системное сообщение

    6. В личном кабинете в разделе "Мои регистрации" появится соответствующий статус

    Получатель слота:

    1. Получает сообщение на эл. почту

    2. Переходит к оформлению слота либо через ссылку в письме, либо через раздел "Мои регистрации" в профиле

    3. Заполняет стандартную форму регистрации на забег:

    4. Подтверждает свое участие после заполнения анкеты

    Пока получатель слота НЕ подтвердит своё участие – слот остаётся зарезервированным за первоначальным владельцем!


  • Не оплатил участие сразу на сайте. Как я могу вернуться к оплате из раздела «Мои заказы»?

    Оплата из раздела "Мои заказы" не производится, это связано с тем, что регистрация на событие уже может быть закрыта (могут закончиться свободные слоты), либо может измениться стоимость регистрации. Поэтому, если регистрация на событие открыта, необходимо пройти ее заново.


  • Я добавил регистрацию в корзину, но сейчас система не дает оплатить. Почему?

    Добавление заказа в корзину не бронирует слот и не «замораживает» сумму стартового взноса до того момента, когда пользователь решит произвести оплату. Участник считается зарегистрированным только после полной оплаты стартового взноса.

    Причин, по которым Вы не можете перейти к оплате заказа из корзины, может быть несколько:

    1. Закончились слоты и регистрация на дистанцию (событие) закрыта;
    2. Изменилась стоимость стартового взноса

    В обоих случаях необходимо удалить заказ из корзины. В первом случае уже принять участие в забеге, к сожалению, не получится. Во втором случае возможна регистрация по новой стоимости.


  • Я оплатил участие, деньги с карты списались, но уведомление не пришло. Я зарегистрирован?

    Организаторы самостоятельно открывают регистрации на нашем сайте. Возможно, они не добавили данную опцию для своего забега.

    Если регистрация прошла успешно, то информация о забеге появится в профиле в разделе «Мои регистрации».


  • Мне пришло сообщение, что оплата не прошла, но деньги с карты сняты. Что делать?

    Письмо о том, что оплата не прошла, могло быть отправлено, если банк получатель платежа не получил ответа от банка-плательщика.

    Затем, банк-получатель делает повторный запрос, который может быть успешен. В этом случае, регистрация будет благополучно завершена.

    Проверьте раздел "Мои регистрации", если информация о событии есть, то Вы зарегистрированы.

    Если данных в разделе "Мои регистрации" нет, то напишите письмо в тех.поддержку support@russiarunning.com

    В письме обязательно укажите номер заказа, который был присвоен в процессе регистрации. Номер указан в личном кабинете в разделе "Мои заказы". Мы проверим оплату и сообщим Вам информацию о регистрации.



  • Нашел свои фотографии с забега, но при нажатии кнопки "Скачать" ничего не происходит. Что делать?

    Фотографии доступны для скачивания из личного кабинета или из раздела "Медиа". При выборе изображения будет доступна опция "Cкачать".

    Фотография открывается во всплывающем окне. Если это не произошло, скорее всего, в браузере включена блокировка всплывающих окон. Внесите изменеия в настройки, вновь нажмите на кнопку "Сохранить".

    Картинка откроется в новом окне. Затем кликните по фотографии правой кнопкой мыши и выберите "Сохранить как".

    Важно! iOS система не позволяет скачивать фотографии, поэтому необходимо воспользоваться другим устройством.


  • Как добавить беговой клуб на сайт?

    Для добавления клуба на сайт необходимо заполнить форму

    Обязательными условиями регистрации клуба являются:

    1. наличие веб-сайта или страницы в социальных сетях. Вы можете указать сайт организации, если клуб создан в ее рамках.
    2. минимальное количество членов клуба 10 человек.

    Заполненный бланк необходимо отправить на почту: support@russiarunning.com.

    *RussiaRunnig вправе отказать в регистрации клуба без объяснения причин.

    *Название клуба вносится в систему на основании заявки. Если руководством клуба было принято решение об изменении названия, то необходимо оформить заявку заново, т.к. переименование в системе не производится.


  • Как найти контакты организатора?

    Контакты организатора опубликованы на странице события:

    Чтобы перейти на страницу мероприятия, выберите раздел "События". В появившемся списке нажмите на название события (либо выберите название в поиске).


  • В стартовом списке не указан мой город - Москва (Санкт-Петербург). Почему? Другие города указаны.

    Согласно классификатору адресов Российской Федерации, Москва и Санкт-Петербург – это города регионального значения.

    Оба города доступны для выбора в разделе "Регион", именно поэтому в стартовом протоколе в графе "Город" они отображаться не будут.

    В результатах информация о регионе уже будет доступна

Не нашли ответ?


Cвяжитесь с нами:

+7(910)973-28-53