Questions and answers

For participants in the events




  • Зачем нужен личный кабинет на сайте?

    Регистрация на событие осуществляется только из личного кабинета.

    Личный кабинет позволяет:

    • Регистрировать на забег себя, друга, родственника;
    • Просматривать личную статистику за сезон и позицию в чемпионатах;
    • Оставлять отзывы о событиях, в которых принимали участие;
    • Просматривать и скачивать фото, видео с событий;
    • Получать информацию о статусе заказа;
    • Получать информацию о регистрации: стартовый номер, размер футболки, дополнительные опции, заказанные при регистрации;
    • Передавать слот другому участнику, если это предусмотрено Положением о проведении события;
    • Получать рассылку от Russiarunning о предстоящих событиях, а также информацию об акциях и скидках.

  • Как создать личный кабинет?


    Для регистрации профиля перейдите

    по ссылке, либо нажмите на кнопку «личный кабинет», а затем кнопку «зарегистрируйтесь».

    Для создания аккаунта Вы можете воспользоваться учетной записью в социальных сетях, либо указать действующий адрес эл. почты.

    После заполнения необходимых полей Вам будет отправлено письмо для активации личного кабинета.

    После подтверждения аккаунта Вы сможете зарегистрироваться на событие.


  • При создании пароля/при активации личного кабинет возникает ошибка. Как получить доступ к профилю?

    Скорее всего, ссылка на активацию (на создание пароля) устарела. Для получения доступа к личному кабинету воспользуйтесь опцией "Воссстановить пароль".

    Обратите внимание, что ссылка в письме временная, поэтому рекомендуем производить запрос, когда есть доступ к почте.


  • После ввода логина и пароля страница авторизации обновляется. Как зайти в профиль?

    Скорее всего, закэшировалась страница авторизации. Попробуйте почистить кэш и куки браузера для нашего сайта. Также рекомендуем проверить обновление браузера.


  • Все поля в профиле заполнены, но на странице размещено уведомление: "Пожалуйста, заполните обязательные поля". Что делать?

    Скорее всего, страница с уведомлением закэшировалась. Поэтому необходимо почистить кэш и куки браузера для нашего сайта. Затем обновите страницу профиля, уведомление должно исчезнуть


  • Мне не пришло уведомление об активации личного кабинета. Что делать?

    Если при регистрации был указан корректный адрес эл. почты, но письмо для активации личного кабинета не пришло, проверьте папку "Спам". Также воспользуйтесь поиском по всем папкам. Письмо отправляется с почты no_reply@russiarunning.com.

    Если письмо не пришло, то напишите в службу тех. поддержки (support@russiarunning.com) с того адреса эл. почты, на который регистрируете профиль. Мы проверим отправку уведомлений.


  • Я запросил восстановление пароля, но письмо на мою почту не пришло. Почему?

    Причин может быть несколько:

    1. Вы отписались от рассылки russiarunning, поэтому письма, включая уведомления для восстановления пароля, доставляться не будут.

    2. Адрес эл. почты недоступен. Такая ситуация может возникать, если адрес эл. почты новый, либо редко используемый.

    3. Корпоративный адрес эл. почты. Некоторые корпоративные серверы блокируют рассылки.

    Для уточнения причин и решения вопроса необходимо обратиться в тех. поддержку (support@russiarunning.com). Письмо должно быть написано с адреса эл. почты, на который зарегистрирован личный кабинет.


  • Как я могу изменить адрес эл. почты в личном кабинете?

    На каждый адрес эл. почты генерируется уникальный личный кабинет, поэтому изменить адрес эл. почты, на который зарегистрирован аккаунт, нельзя.

    Необходимо зарегистрировать личный кабинет на новый адрес электронной почты.

    Чтобы перенести все данные из одного профиля в другой, напишите письмо в тех.поддержку support@russiarunning.com:

    Прошу перенести все результаты и регистрации из личного кабинета, зарегистрированного почту <старая@почта.ру> , в профиль, зарегистрированный на почту <новая@почта.ру>. Профиль, зарегистрированный на почту ___, нужно удалить.


  • Как удалить профиль?

    Запрос на удаление учетной записи производится с того адреса эл. почты, на который зарегистрирован личный кабинет.

    Письмо оформляется в свободной форме и отправляется на адрес тех.поддержки (support@russiarunning.com).

    Например,

    Я, ___ __ (ФИО, как указано в профиле), прошу удалить мою учетную запись, зарегистрированную на почту (указать адрес эл. почты).

    Обратите внимание, что в этом случае будет удалена вся статистика забегов спортсмена. Информация об участии спортсмена, его результаты сохраняются в протоколах соревнований.


  • Как зарегистрироваться на событие?

    В календаре Вы можете выбрать интересующий Вас забег в разделе "События" . Для этого можете воспользоваться поиском по названию:

    либо по дате события:

    Убедитесь, что Вы открыли страницу события, на которое хотите произвести регистрацию.

    Затем Вам необходимо выбрать дистанцию и только после этого нажать кнопку «Регистрация».

    Не следует спешить с регистрацией, т.к. на многих событиях стартовый взнос не возвращается. На каждом из шагов сохраняется уведомление о том, на какой забег Вы регистрируетесь:

    Обратите внимание, что зарегистрированным считается участник, который произвел полную оплату стартового взноса. Оплата производится на сайте сразу, бронирование слотов не предусмотрено.


  • Хочу зарегистрировать друга (родственника). Нужно ли создавать отдельный профиль?

    Для регистрации друга (родственника) не нужно создавать отдельный профиль. Вы можете оформить заявку и произвести оплату стартового взноса из своего личного кабинета.

    Используйте опцию «Зарегистрировать друга».


  • Как зарегистрировать друга (родственника) через свой личный кабинет?

    Для регистрации друга (родственника) необходимо использовать опцию «Зарегистрировать друга».

    Для регистрации друга (родственника) необходимо использовать опцию «Зарегистрировать друга».

    Если у участника нет эл. почты, или Вы ее не знаете, то Вы можете выбрать вариант "Я не знаю e-mail друга"

    В форме указываете данные участника


  • Я зарегистрировал друга, а уведомление мне не пришло. Почему?

    Уведомление о регистрации, если это предусмотрено настройками события, направляется на контактные данные, указанные при регистрации.

    Если опция "отправка уведомлений" не подключена организаторами, то уведомление не будет отправлено. В этом случае, необходимо обратиться к организаторам для получения подтверждения регистрации.



  • Не могу зарегистрировать ребёнка со своим адресом эл. почты. Почему?

    На нашей платформе на 1 адрес эл. почты возможна только 1 регистрация в рамках 1 события (если иное не предусмотрено Положением о проведении события).

    По умолчанию на платформе поле "адрес эл. почты" не является обязательным. Но некоторые организаторы настраивают обязательность данного поля. В этом случае нужно указать уникальную почту при регистрации каждого участника.

    Если поле "адрес эл. почты" не является обязательным, можно оставить его пустым и продолжить регистрацию. Информация об оплате будет доступна в разделе "Мои заказы", а информация об участии в стартовом списке (если организаторы открыли список для просмотра).


  • Как передать слот другому участнику?

    Передача слота другому спортсмену осуществляется, только если это предусмотрено правилами соревнования. Владелец слота и получатель слота должны иметь личный кабинет на сайте http://russiarunning.com.

    Владелец слота:

    1. Заходит в личный кабинет в раздел "Мои регистрации"

    2. Из списка активных регистраций выбирает слот на конкретное событие

    3. С помощью пункта «Передать участие» владелец слота запускает процесс передачи слота другому участнику.

    4. Откроется форма, на которой необходимо прочитать условия передачи слота, указать адрес электронной почты личного кабинета получателя слота в системе http://russiarunning.com

    5. После подтверждения передачи слота появится системное сообщение

    6. В личном кабинете в разделе "Мои регистрации" появится соответствующий статус

    Получатель слота:

    1. Получает сообщение на эл. почту

    2. Переходит к оформлению слота либо через ссылку в письме, либо через раздел "Мои регистрации" в профиле

    3. Заполняет стандартную форму регистрации на забег:

    4. Подтверждает свое участие после заполнения анкеты

    Пока получатель слота НЕ подтвердит своё участие – слот остаётся зарезервированным за первоначальным владельцем!


  • Не оплатил участие сразу на сайте. Как я могу вернуться к оплате из раздела «Мои заказы»?

    Оплата из раздела "Мои заказы" не производится, это связано с тем, что регистрация на событие уже может быть закрыта (могут закончиться свободные слоты), либо может измениться стоимость регистрации. Поэтому, если регистрация на событие открыта, необходимо пройти ее заново.


  • Я добавил регистрацию в корзину, но сейчас система не дает оплатить. Почему?

    Добавление заказа в корзину не бронирует слот и не «замораживает» сумму стартового взноса до того момента, когда пользователь решит произвести оплату. Участник считается зарегистрированным только после полной оплаты стартового взноса.

    Причин, по которым Вы не можете перейти к оплате заказа из корзины, может быть несколько:

    1. Закончились слоты и регистрация на дистанцию (событие) закрыта;
    2. Изменилась стоимость стартового взноса

    В обоих случаях необходимо удалить заказ из корзины. В первом случае уже принять участие в забеге, к сожалению, не получится. Во втором случае возможна регистрация по новой стоимости.


  • Я оплатил участие, деньги с карты списались, но уведомление не пришло. Я зарегистрирован?

    Организаторы самостоятельно открывают регистрации на нашем сайте. Возможно, они не добавили данную опцию для своего забега.

    Если регистрация прошла успешно, то информация о забеге появится в профиле в разделе «Мои регистрации».


  • Мне пришло сообщение, что оплата не прошла, но деньги с карты сняты. Что делать?

    Письмо о том, что оплата не прошла, могло быть отправлено, если банк получатель платежа не получил ответа от банка-плательщика.

    Затем, банк-получатель делает повторный запрос, который может быть успешен. В этом случае, регистрация будет благополучно завершена.

    Проверьте раздел "Мои регистрации", если информация о событии есть, то Вы зарегистрированы.

    Если данных в разделе "Мои регистрации" нет, то напишите письмо в тех.поддержку support@russiarunning.com

    В письме обязательно укажите номер заказа, который был присвоен в процессе регистрации. Номер указан в личном кабинете в разделе "Мои заказы". Мы проверим оплату и сообщим Вам информацию о регистрации.



  • Как добавить беговой клуб на сайт?

    Для добавления клуба на сайт необходимо заполнить форму

    Обязательными условиями регистрации клуба являются:

    1. наличие веб-сайта или страницы в социальных сетях. Вы можете указать сайт организации, если клуб создан в ее рамках.
    2. минимальное количество членов клуба 10 человек.

    Заполненный бланк необходимо отправить на почту: support@russiarunning.com.

    *на момент подачи заявки группа в соц.сетях должна быть открыта для просмотра.

    *RussiaRunnig вправе отказать в регистрации клуба без объяснения причин.

    *Название клуба вносится в систему на основании заявки. Если руководством клуба было принято решение об изменении названия, то необходимо оформить заявку заново, т.к. переименование в системе не производится.


  • Как найти контакты организатора?

    Контакты организатора опубликованы на странице события:

    Чтобы перейти на страницу мероприятия, выберите раздел "События". В появившемся списке нажмите на название события (либо выберите название в поиске).


  • В стартовом списке не указан мой город - Москва (Санкт-Петербург). Почему? Другие города указаны.

    Согласно классификатору адресов Российской Федерации, Москва и Санкт-Петербург – это города регионального значения.

    Оба города доступны для выбора в разделе "Регион", именно поэтому в стартовом протоколе в графе "Город" они отображаться не будут.

    В результатах информация о регионе уже будет доступна


  • Я оформил страховой полис на предстоящее событие, но не получил его на электронную почту/нашел в полисе ошибку.

    Если страховой полис не пришел на электронную почту спустя 24 часа после оформления или пришел с ошибкой, напишите в службу поддержки:insurance@russiarunning.com.

    В письме укажите ФИО участника, на которого оформлялся полис, и название события.

We did not find an answer?


Please contact us:

+7(910)973-28-53